На первый взгляд рейтинг организации на «Яндекс.Картах» может и должен формироваться по среднему статистическому значению. Если один пользователь поставил пять «звёздочек», а второй – одну, то суммарно у организации будет три «звезды» ((5+1)/2=3).
Но на практике это не совсем так.
Практика показывает, что один пользователь с высоким рейтингом на самих «Яндекс.Картах» может обрушить рейтинг компании единственной оценкой, а десятки людей с низким рейтингом не смогут его поднять, даже если будут отправлять пять «звёздочек» каждые пару минут.
Базовое понятие о рейтинге пользователей
Рейтинг есть не только у компаний на «Яндекс.Картах», но и непосредственно у пользователей. Правда, рассчитывается он по-разному. Если компания может потерять рейтинг, то пользователь – нет, у него он только улучшается.После регистрации пользователь получает рейтинг «Новичок». Каждый опубликованный отзыв, размещённая фотография или дополнительная информация о компании повышает уровень человека. Чем выше рейтинг пользователя – тем весомее его голос. Например, на 15 уровне (статус «Знаток города») пользователь может одной оценкой уронить или поднять рейтинг компании.
А на 1 уровне такими «сверхспособностями» он не обладает.
Особенности поведенческих факторов
Ещё один элемент теории, который нужно знать – это поведенческие факторы. О том, что они также учитываются, «Яндекс» открыто рассказывает в правилах «Карт».
Поведенческие факторы – это поведенческий портрет пользователя, складывающийся из всех его действий в интернете перед тем, как оставить отзыв. Лучшее поведение пользователя с точки зрения «Яндекс.Карт» выглядит так:
- Человек находит интересующую его компанию на картах;
2. Открывает их сайт или социальную сеть, проводит там не менее 1-2 минут, открывает ссылки и просматривает ассортимент или условия;
3. Возвращается на карты и прокладывает маршрут до офиса;
4. Посещает офис, не выкладывая смартфон из кармана;
5. Через 1-2 часа после выхода из офиса пишет отзыв.
Такие отзывы наиболее весомые и оказывают значительное влияние на рейтинг.
Но есть факторы, которые демонстрируют, что автор отзыва не посещал компанию и вообще – о ужас! – занимается накруткой:
⦁ Аккаунт только недавно зарегистрирован;
⦁ Аккаунт зарегистрирован в городе, отличном от расположения компании;
⦁ Сфера деятельности компании не соответствует интересам пользователя. Например, человек увлекается автомобилями, техникой и футболом,
⦁ а отзыв почему-то пишет о камерном молодёжном театре, где даже ни разу и не был;
⦁ Пользователь оставляет слишком много отзывов – более 2-3 в день.
Отзывы от таких пользователей оказывают минимальное влияние на рейтинг компании, а в некоторых случаях – просто блокируются.
Как информация о компании влияет на рейтинг
Есть ещё одна деталь, которая влияет на рейтинг компании, и при этом не совсем связана с оценками от пользователей. Это – степень заполненности профиля компании. Желательно указать вообще всю возможную информацию:
⦁ Адрес;
⦁ График работы, в том числе в праздничные дни;
⦁ Ссылки на страницы в социальных сетях и сайт;
⦁ Номер телефона;
⦁ Краткую информацию-описание;
⦁ Фотографии снаружи и изнутри;
⦁ Прайс-лист.
Принцип работы очень прост.
Компании, карточки которых заполняются подробно и детально, появляются выше в поисковой выдаче.
Высокорейтинговые пользователи видят их в первую очередь.
Посетив офис компании, эти люди оставляют отзывы. Конечно, если какая-то компания существует за счёт предоставления неоправданно дорогих и не слишком качественных услуг (вспомним продавцов уникальных оздоровительных процедур и комплексной медицинской диагностики только сегодня бесплатно), она точно не заинтересована в том, чтобы привлекать внимание высокорейтинговых реальных пользователей. Но для организаций, ведущих честный бизнес, эти люди – основной источник положительной репутации в интернете.
Как увеличить рейтинг организации на «Яндекс.Картах»
Понятно, что «идеальные пользователи», которые и сайт посетили, и маршрут проложили, и даже целый час перед публикацией отзыва вытерпели, и при этом сами по себе достигли уровня «Знаток города»,
встречаются раз в никогда. Но это не повод отчаиваться. Рейтинг компании на «Яндекс.Картах» всё-таки можно увеличить, пользуясь довольно простыми советами:
⦁ Просите реальных клиентов оставить отзыв. Для этого их можно как-то мотивировать. Например, у нас в практике была кофейня, которая дарила всем пользователям,
⦁ оставившим отзыв, бесплатный капучино. Можно предложить маленький бонус, скидку, подарок, или – при дистанционной торговле – просто через 1-2 дня прислать письмо с просьбой оставить пару строк.
⦁ Реагируйте на отзывы. Отвечайте и на положительные, и на отрицательные отзывы. Это не только продемонстрирует вашу клиентоориентированность, но и добавит пару «плюсиков» к репутации на «Яндекс.Картах».
⦁ Позвольте отзывам появляться нечасто. Даже если у вас будет всего 2-3 отметки в неделю – ничего страшного. Гораздо опаснее, чем вдруг начнётся волна отзывов – «Яндекс» может заподозрить накрутку.
⦁ Просите клиентов оставлять отзывы с мобильного интернета. Если вы начнёте получать публикации с одного и того же IP -адреса – например, раздав посетителям Wi -Fi – то «Яндекс» опять же может заподозрить накрутку.
И не заказывайте накрутку репутации. Это так не работает. «Яндекс.Карты» прекрасно знают, что в интернете есть целые ботоводческие фермы, готовые по одному клику поставить десятки пятизвёздочных оценок любой компании.
Если вам требуется помощь с увеличением рейтинга компании на «Яндекс.Картах» – смело обращайтесь в PR-code. Мы рассмотрим вашу ситуацию и дадим бесплатную консультацию. А также вы можете заказать улучшение рейтинга на «Яндекс.Картах» в нашей компании – без накруток и максимально профессионально.
